Pas de retour libre — garantie défauts uniquement
LAPIERRE MARKET vend exclusivement du mobilier vintage de seconde main, reconditionné, restauré et documenté. Chaque pièce est une pièce unique, photographiée sous toutes ses faces, accompagnée d'une fiche détaillée mentionnant son état, ses défauts éventuels, ses dimensions et sa provenance. L'achat se fait sur la base de cette fiche : il ne s'agit pas d'un produit neuf interchangeable, mais d'un objet qui a déjà vécu, choisi par vous en connaissance de cause.
Pour ces raisons, nous ne pratiquons pas de retour libre — l'usage du droit de rétractation tel qu'il s'applique au neuf n'a pas de sens sur du vintage authentifié.
Ce qui déclenche une prise en charge
Nous garantissons la pièce contre tout défaut non mentionné à la fiche produit, ainsi que contre tout vice caché qui apparaîtrait dans les jours suivant la livraison. Les cas pris en charge :
- Défaut structurel non visible sur les photos et non décrit dans la fiche
- Détérioration constatée à la réception et signalée immédiatement (réserve sur le bordereau de livraison + email sous 48 heures, photos à l'appui)
- Erreur d'expédition (mauvaise pièce envoyée)
- Authenticité contestée par un expert reconnu (voir section Garantie d'authenticité ci-dessous)
Procédure
- Écrivez immédiatement à contact@lapierremarket.fr avec votre numéro de commande, des photos détaillées du défaut et un descriptif court.
- Nous évaluons sous 24 heures et, en cas de prise en charge confirmée, nous organisons un retour à nos frais.
- Selon le cas : remboursement intégral, remise commerciale, ou échange si une pièce équivalente est en stock.
Garantie d'authenticité — à vie
Chaque pièce LAPIERRE MARKET est authentifiée et bénéficie d'une garantie d'authenticité à vie. Si l'authenticité d'une pièce était sérieusement contestée par un expert reconnu, nous procédons au rachat au prix de vente initial — quelle que soit la date d'achat.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure, la patine et les marques d'usage cohérentes avec l'âge de la pièce — elles font partie de l'objet
- Les défauts mentionnés sur la fiche produit (ils sont vendus en l'état)
- Les changements d'avis personnels (la pièce ne plaît plus, l'espace prévu ne convient pas)
- Les pièces livrées sur mesure ou personnalisées (configurations USM Haller assemblées sur cahier des charges client)
- Les dommages survenus après livraison (manipulation, déménagement, mauvais usage)
Médiation
En cas de désaccord, contactez-nous d'abord directement. À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent ou la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr).
Dernière mise à jour : avril 2026.