Comment commander — Schéma 5 étapes | LAPIERRE MARKET

Commander en cinq étapes claires

Cette page décrit le parcours d'achat sur lapierremarket.fr, étape par étape, avec les délais associés et les options à chaque palier. Elle est faite pour vous donner une vue complète avant de commander, sans surprise au moment de la facturation ou de la livraison.

Le parcours est plus structuré qu'un achat classique sur un site marchand de mobilier neuf, parce que chaque pièce vintage est unique : nous ne réimprimons pas un produit identique en cas d'incident. Chaque étape a donc une fonction précise dans la chaîne de qualité.

Étape 1 — Parcourir le catalogue

Le catalogue est organisé selon trois axes complémentaires, qui correspondent aux trois manières de chercher une pièce signée.

Par collection. Les collections sont des sélections éditoriales thématiques (USM en couleurs rares, mobilier modulaire scandinave, art de la table vintage, luminaires italiens). Elles permettent de découvrir une cohérence d'ensemble plutôt qu'une pièce isolée.

Par designer. Toutes les pièces signées par un designer particulier sont rassemblées sur une fiche dédiée : Pierre Paulin, Charlotte Perriand, Vico Magistretti, Achille Castiglioni, Eero Saarinen, Hans Wegner, Le Corbusier, Jean Prouvé, et l'ensemble du panthéon que nous référençons. Chaque fiche designer contient une biographie sourcée, un récapitulatif des pièces emblématiques, et la liste à jour des pièces en stock signées de ce designer.

Par éditeur. Les éditeurs structurent une autre lecture du mobilier vintage : USM Haller, Cassina, Ligne Roset, Knoll, Vitra, Artemide, Flos, B&B Italia, Fritz Hansen, parmi d'autres. Chaque fiche éditeur retrace l'histoire de la maison, les designers qui ont travaillé pour elle, et les pièces représentatives.

Sur chaque fiche produit, vous trouvez : photographies sans retouche cosmétique, description structurée (designer, éditeur, année estimée, dimensions, matériaux), état réel documenté avec mention des marques d'usage visibles, marquages et numéros de série relevés, certificat d'authenticité associé. La discipline éditoriale est documentée sur notre page processus de chine.

Étape 2 — Réserver

Une fois la pièce choisie, deux options s'offrent à vous au moment de la commande.

Paiement total à la commande. Solution la plus simple. Le règlement est intégral au moment de la validation de la commande, par carte bancaire (3D Secure 2.0 requis), ou par virement SEPA pour les montants plus élevés. La pièce est immédiatement réservée à votre nom et passe en file d'inspection-restauration.

Acompte de trente pour cent. Pour les pièces dont vous voulez sécuriser la réservation sans engager le règlement total immédiatement (commande passée pendant un déménagement, attente d'une livraison de chantier, validation interne pour une commande professionnelle), nous proposons une réservation par acompte de trente pour cent. Le solde est appelé avant l'expédition. Cette option n'est pas systématiquement disponible sur toutes les pièces : elle peut être activée par échange préalable à `infos@lapierremarket.fr` ou via le formulaire de contact.

Une fois la réservation enregistrée, la pièce passe en statut « réservé » : elle disparaît du catalogue public et n'est plus présentable à un autre acheteur. Cette discipline évite les conflits qui peuvent survenir sur des sites moins rigoureux où une pièce est promise à plusieurs acheteurs simultanément.

Étape 3 — Inspection et restauration en atelier

Avant expédition, chaque pièce passe une phase d'inspection finale et, si nécessaire, de restauration légère. Cette étape prend cinq à dix jours ouvrés selon la pièce et l'état initial.

L'inspection finale comporte les points suivants. Vérification de cohérence avec la fiche produit (la pièce livrée doit être strictement celle décrite, sans substitution possible). Contrôle des marquages et numéros de série, photographiés une dernière fois avant emballage. Test des éléments mécaniques (mécanismes d'inclinaison, glissières de tiroirs, articulations) sur les pièces qui en comportent. Vérification des assemblages : refixation des éléments désolidarisés, resserrage des visseries d'origine.

La restauration légère, lorsqu'elle est nécessaire, suit la philosophie de patine documentée sur notre page processus de chine : intervenir le moins possible, conserver les marques d'usage qui font l'authenticité de la pièce, ne jamais maquiller. Concrètement, cela peut signifier : nourrir un cuir desséché à l'huile dédiée, polir doucement un chrome piqué pour retirer l'oxydation sans uniformiser la surface, refixer une couture lâche, repeindre un cadre USM au RAL d'origine quand l'éditeur produit toujours la couleur. Aucune intervention lourde n'est réalisée sans accord préalable avec vous : un recover complet, un rechromage, un placage refait sont des décisions qui se discutent.

La phase d'inspection-restauration est documentée par photographies finales mises à votre disposition avant expédition. Si l'inspection révèle un défaut non détecté à l'achat, nous vous prévenons immédiatement : vous pouvez alors annuler la commande et être remboursé intégralement, ou accepter un avoir partiel correspondant au défaut, ou demander une remise en état avec délai supplémentaire convenu.

Étape 4 — Livraison

Une fois la pièce inspectée, elle est emballée et expédiée selon la zone de livraison.

Paris et Île-de-France. Livraison via Cocolis ou via notre transporteur partenaire spécialisé mobilier d'art. Délai indicatif : un à trois jours ouvrés après expédition. Pour les pièces volumineuses, livraison sur créneau confirmé avec montage à domicile en option. Le coût de livraison est calculé selon le volume et l'accessibilité, dans la fourchette de marché des transports spécialisés.

France métropolitaine hors IDF. Livraison via Colissimo (pièces standard, jusqu'à trente kilos) ou via transporteur spécialisé (pièces volumineuses, mobilier de cuir, plateaux verre, marqueterie). Délai indicatif : trois à cinq jours ouvrés après expédition pour Colissimo, cinq à huit jours pour le transporteur spécialisé.

Union européenne. Livraison via transporteur partenaire pour les pièces volumineuses, ou via DHL/UPS pour les pièces standard. Délai indicatif : cinq à dix jours ouvrés après expédition. Les formalités intra-UE sont automatiques (pas de douane, marquage CE conservé sur les pièces concernées). La TVA est prise en compte selon le régime applicable au pays de destination.

Hors Union européenne. Livraison sur devis spécifique. Délai indicatif : dix à vingt jours ouvrés selon la destination, les formalités douanières, et le transporteur retenu. Nous gérons les formalités d'export (factures conformes, codes douaniers, EORI, certificats d'origine si pertinents). Les droits et taxes locaux à l'arrivée sont à la charge du destinataire selon le mode Incoterm convenu (par défaut DAP : livraison au lieu convenu, droits non payés).

L'assurance valeur déclarée est systématique sur tous les envois. Le coût d'assurance est inclus dans le tarif de livraison jusqu'à un plafond standard ; au-delà, un complément est proposé sur devis pour les pièces de très haute valeur unitaire.

Étape 5 — Réception

À la réception, la procédure standard est la suivante.

Inspection à la livraison. Le transporteur attend que vous vérifiiez l'état général du colis et de la pièce. Tout dommage visible doit être mentionné sur le bon de livraison : c'est la condition pour activer l'assurance transport en cas de problème. Si l'inspection complète n'est pas possible sur le quai ou dans le hall (volume, conditions météo, absence de témoin), précisez « sous réserve de déballage complet » sur le bon.

Livraison blanche en option. Pour quatre-vingts euros TTC supplémentaires (Paris-IDF), la livraison blanche inclut le déballage complet par les livreurs, le retrait des emballages, et le placement de la pièce dans la pièce de votre choix avec montage si nécessaire. Cette option est recommandée pour les ensembles modulaires (USM, ensembles Cassina, configurations Knoll), pour les pièces fragiles (lampes Castiglioni, plateaux verre), et pour les acheteurs qui ne disposent pas de l'aide humaine ou matérielle nécessaire au déballage seul d'un canapé Togo ou d'un module USM lourd.

Vérification finale et signature. Une fois la pièce déballée et installée, vérifiez la conformité avec la fiche produit et la description : marquages, dimensions, état général. Conservez la documentation reçue (certificat d'authenticité, fiche descriptive, bon de livraison, certificat d'assurance le cas échéant). Tout signalement de non-conformité ou de dommage doit être réalisé dans les quarante-huit heures par email à `infos@lapierremarket.fr`, avec photographies : c'est le délai retenu par notre assurance transport pour engager une indemnisation.

Confiance et garanties

L'ensemble du parcours est encadré par les protections suivantes.

Paiement sécurisé Shopify Payments. Toutes les transactions par carte bancaire passent par Shopify Payments, processeur conforme à la norme PCI DSS niveau 1, avec authentification forte 3D Secure 2.0. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Certificat d'authenticité. Chaque pièce est livrée avec un certificat signé qui atteste du designer, de l'édition, de la date estimée de production, et des marquages relevés. Ce certificat engage la responsabilité de la galerie en cas de découverte ultérieure d'inauthenticité.

Garantie légale de conformité. Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans à compter de la délivrance, qui couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison.

Garantie légale des vices cachés. Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous êtes couvert pour tout vice caché qui rendrait la pièce impropre à l'usage attendu, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Droit de rétractation de quatorze jours. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. La procédure complète est détaillée sur notre page retours.

Pour toute question avant commande

Si une question demeure avant de commander, le canal le plus rapide est le formulaire de contact ou un email à `infos@lapierremarket.fr`. Réponse sous quarante-huit heures ouvrées. Pour les conditions générales de vente complètes, voir nos CGV. Pour comprendre comment chaque pièce arrive au catalogue, voir notre processus de chine et de sourcing.